2010-05-13から1日間の記事一覧

しっぺ返し理論で考える クレーム対応

しっぺ返しとは、基本点にやられたら、やり返せです。 人間は基本的に、協力的な人には協力的に、利己的な人には利己的に対応する。誠実な人には誠実に、いいかげんな人には、いいかげんな対応をします。また好意に対しては好意に、悪意に対しては悪意で対応…